Primeiros passos
Nas primeiras horas, o mais importante é comunicar o banco e registrar a fraude.
- Avise imediatamente seu banco pelos canais oficiais e peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
- Registre boletim de ocorrência, que pode ser feito pela internet na maioria dos estados.
- Anote o protocolo de todos os atendimentos.
Provas que você deve guardar
Documentos organizados facilitam a contestação e eventual ação judicial.
- Comprovante da transferência e chave Pix do destinatário.
- Prints das conversas, perfis, anúncios e sites usados no golpe.
- Protocolos e respostas do banco.
Quando o banco pode responder
Quando há falha de segurança, transações fora do perfil do cliente ou demora em bloquear valores, a instituição financeira pode ser responsabilizada. Cada caso depende dos fatos e precisa de análise individual.
Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual do seu caso.